前言

本文作為Jakob Nielsen關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計錯誤的深度探討，與其《博客可用性：十大錯誤設(shè)計》一文形成姊妹篇，所述問題同樣適用于博客站點。自1996年以來，筆者已多次指出網(wǎng)站設(shè)計中存在的普遍缺陷，本文將聚焦其中最為嚴重的十大錯誤，為設(shè)計師提供系統(tǒng)性優(yōu)化方向。

十大網(wǎng)站設(shè)計錯誤

作者：Jakob Nielsen　翻譯：William Long

1. 搜索引擎不友好

搜索引擎對復(fù)雜文本結(jié)構(gòu)（如特殊字符、復(fù)數(shù)形式、連字符組合）的識別能力有限，導(dǎo)致檢索精度下降；同時，搜索結(jié)果排序過度依賴內(nèi)容關(guān)聯(lián)頻次而非權(quán)威性，影響信息獲取效率。搜索是用戶尋找信息的核心路徑，其友好性直接決定內(nèi)容可發(fā)現(xiàn)性。

2. 使用PDF文件作為在線閱讀

PDF文件基于印刷優(yōu)化的靜態(tài)布局，破壞了網(wǎng)頁瀏覽的連續(xù)性：瀏覽器原生控制功能失效（如前進/后退、打印保存），字體無法自適應(yīng)窗口大小，且分塊內(nèi)容結(jié)構(gòu)阻礙流暢閱讀。PDF僅適合需精確打印的文檔分發(fā)場景，在線閱讀應(yīng)優(yōu)先采用HTML格式。

3. 未改變已訪問鏈接顏色

鏈接顏色狀態(tài)是用戶瀏覽路徑的可視化錨點，已訪問鏈接的顏色變化能幫助用戶識別歷史軌跡，避免重復(fù)訪問同一頁面；若顏色狀態(tài)未更新，將破壞用戶對瀏覽位置的認知，導(dǎo)致操作混淆與效率降低。

4. 文字未排版

未經(jīng)排版的密集文本極大損害閱讀體驗，在線內(nèi)容需遵循可讀性原則：采用層級標題分割結(jié)構(gòu)、列表化呈現(xiàn)信息、關(guān)鍵詞突出顯示、段落精簡、反金字塔式信息組織（結(jié)論前置）及簡潔語言風(fēng)格，以適應(yīng)碎片化閱讀習(xí)慣。

5. 固定字體大小

CSS樣式中的固定字體大小設(shè)置剝奪了用戶自主調(diào)整文本尺寸的權(quán)利，尤其對視力退化用戶（如40歲以上群體）造成閱讀障礙。應(yīng)采用相對單位（如em、rem）定義字體，尊重用戶個性化需求，確保文本可訪問性。

6. 網(wǎng)頁標題搜索引擎不友好

網(wǎng)頁標題是搜索引擎結(jié)果頁（SERP）的核心展示元素，也是用戶書簽?zāi)J名稱，需以品牌名稱開頭（首頁）或內(nèi)容概要（內(nèi)頁），避免無意義前綴；同時，標題長度需控制在66字符以內(nèi)，確保搜索結(jié)果完整顯示，且各頁面標題需唯一，避免多窗口瀏覽時的混淆。

7. 所有的東西看起來都像廣告

用戶對廣告元素的視覺免疫導(dǎo)致類似廣告的設(shè)計樣式被無意忽略。應(yīng)避免橫幅狀布局、閃爍動畫及彈出窗口等廣告特征，通過遵循無干擾設(shè)計原則，確保關(guān)鍵信息不被用戶的廣告規(guī)避行為過濾。

8. 違反設(shè)計慣例

一致性是可用性設(shè)計的基石，遵循用戶既定的交互慣例（如點擊鏈接跳轉(zhuǎn)、后退按鈕功能）能降低認知負荷，增強系統(tǒng)可控感；若設(shè)計違背用戶預(yù)期（如鏈接行為突變），將破壞信任感，導(dǎo)致操作挫敗。

9. 打開新的瀏覽器窗口

強制彈出新窗口的行為剝奪了用戶對瀏覽環(huán)境的控制權(quán)，干擾多任務(wù)處理流程，且易導(dǎo)致用戶迷失于新舊窗口間（尤其小屏設(shè)備）。標準交互應(yīng)遵循當(dāng)前頁面加載原則，用戶自主決定是否開啟新窗口。

10. 不回答用戶的提問

網(wǎng)站未能提供用戶所需的明確信息（如產(chǎn)品價格、服務(wù)詳情）將直接轉(zhuǎn)化目標受挫，用戶可能誤判產(chǎn)品適用性或因信息隱藏而放棄決策。B2B領(lǐng)域尤為需避免價格模糊化，B2C場景則需在目錄頁、搜索結(jié)果頁等關(guān)鍵節(jié)點展示價格，輔助用戶對比選擇。

其他各年十大錯誤列表

2005年：易讀性問題、非標準超鏈接、Flash濫用、內(nèi)容無法呈現(xiàn)、搜索重要性、瀏覽器差異、討厭框架、缺乏鏈接/公司信息、固定頁面寬度、不適當(dāng)圖片放大鏈接。

2003年：主題不明確、更改已存檔鏈接、內(nèi)容未注明日期、縮略圖細節(jié)模糊、圖片ALT文字冗長、缺乏用戶自定義、過長商品列表、僅按商標排序、信息錄入限制過嚴、頁面自鏈。

1999年：破壞“后退”按鈕、強制開新窗口、非規(guī)范GUI部件、缺乏自我介紹、缺乏存檔、頁面URL遷移、標題與內(nèi)容不匹配、盲目追逐網(wǎng)絡(luò)熱點、服務(wù)器速度過慢、廣告化設(shè)計。